Haallooween

Здравствуйте! Прошу прощения, если сей вопрос раньше уже задавался кем-то (на сайте более 47 страниц, сложно просмотреть все). Я оплатила покупку профи модели, но, к сожалению, она не качается. Можно ли как-то решить этот вопрос?