Спасибо! Но я разобралась. Оказывается, Автодеск теперь просто очень долго рассматривает заявки на продление лицензии. Ждала 4 дня, но у меня куча аккаунтов за это время появилась и там новые заявки тоже оказывается по несколько дней рассматривались.
