Правила
При попытке входа в аккаунт вы столкнулись с сообщением:
Это значит, что у вашего аккаунта включена двухфакторная авторизация, которая защищает аккаунт от несанкционированного доступа.
Чтобы авторизоваться, введите код из письма и нажмите кнопку Продолжить.
Что делать, если не приходит письмо с кодом:
- Удостоверьтесь, что емэйл, с помощью которого вы пытались войти в аккаунт, совпадает с емэйлом, на который вы ожидаете получить письмо с кодом. Обратит внимание, чтобы доменные имена емэйлов (.com, .ru, .ed и др.) также совпадали.
- Проверьте папку "Спам". Если письмо с кодом попало в спам, обязательно отметьте, что это письмо не является спамом, чтобы в будущем исключить попадание писем с кодом в спам.
- Подождите 15 минут с момента авторизации. Иногда бывают задержки на стороне почтового клиента получателя и письма приходят с опозданием.
Если вышеперечисленные действия не помогают, обратитесь в техническую поддержку.
Что делать если у вас нет доступа к емэйлу, на который пришло письмо с кодом:
Вам необходимо обновить емэйл на актуальный – для этого отправьте на адрес технической поддержки support@3dsky.org следующую информацию:
- Старый емйэл, который привязан к вашему аккаунту и который вы хотите сменить
- Новый емйэл, который вы хотите привязать к вашему аккаунту
- Один из следующих документов, чтобы мы поняли, что аккаунт принадлежит вам:
Либо квитанцию об оплате одной из покупок PRO-доступов. Это может быть скриншот транзакции из банка, содержащий сумму и дату операции, ваши ФИО и последние цифры карты.
Либо фото любого документа, подтверждающего вашу личность, например, паспорта или водительских прав. Нам понадобятся только имя, фамилия и страна проживания. Остальную информацию можете скрыть.
Как включить или отключить двухфакторную авторизацию:
- Зайдите в ваш Профиль
- Нажмите кнопку Редактировать
- Уберите или поставьте галочку в чекбоксе "Использовать двухфакторную авторизацию"
- Нажмите кнопку Сохранить