Двери"Софья"-ошибка менеджера или правило компании?

Сама лично принимала заказ .Проверила все коробки.Отметила колличество мест.В 1 пункте было полотно двери.

Когда рабочие стали собирать дверь-пенал(1 пункт) - всей фурнитуры на пенал не оказалось.

Менеджер "Софьи" говорит , что к двери-пенал идет коробка с фурнитурой, которую они не пишут в накладную.

Возникает вопрос - Кто виноват?

Просьба . Кто в недавнем прошлом заказывал двери-пенал у Софьи,огромная просьба- посмотреть накладные.

Пишут ли они отдельно позицию на фурнитуру или каждый водитель знает ( как говорит менеджер), что там дополнительная коробка.

Заранее всем спасибо!

Пожалуйста,скиньте скрин накладной.....

Могу уточнить у моего арендодателя (он как раз дверьми Sofia занимался до 2014 года). Но это дело 3-5 дней его в городе нет.

З.Ы. По его словам софья стала уже не торт и он перестал её возить и с ними работать.

Буду благодарна...

За 6 лет работы  с Софьей  такое первый раз. Наверное , тоже пришло время расставаться