Как вежливо отказать заказчику?

Автор
Сообщение
На сайте c 04.09.2008
Сообщений: 13822
Уфа

http://school4you.ru/download/orator (2)/Егидес%20А.%20П.%20-%20Лабиринты%20общения,%20или%20Как%20научиться%20ладить%20с%20людьми.pdf

http://www.center-nlp.ru/library/s55/nlp/egides.html  

рекомендую

На сайте c 24.05.2009
Сообщений: 10054

kotikmarsyuta, никогда не понимал зачем обманывать и выдумывать несуществующие предлоги. Будьте честны и скажите все Ваши недовольства как есть, не оскорбляя человека. Не бойтесь говорить, что у Вас не получается сработаться. Это нормально, тем более в творческом деле.

Например мой дизайнер подобным образом и поступает. Никогда не берет предоплату, потому что этап планировки у нее один из любимых, выполняет она его на совесть и всегда предлагает лучшие варианты. Можно сказать конек такой. Так же на первой встрече показывает картинки разных интерьеров, что бы почувствовать направление того, что хочет заказчик. Если ее смущает стиль или после того, как она предоставила планировки слышит ересь от заказчика, на этом этапе она с ним расстается. Если правки по делу и компетентные, то аванс и поехали.

Цитата sw:

Вам важно красиво? На мне за такое красиво приличное количество лет "ездили",учитесь отказывать,очень пригождается в жизни.

 "К сожалению, вынуждена прервать наше сотрудничество по причине сильной загруженности" и всё. А-то на Вас  и так за бесплатно ездят а Вы еще и извиняетесь за это.

А я бы еще загруженность заменил на "отсутствия взаимопонимания".

На сайте c 28.07.2013
Сообщений: 1549
KZ17
Цитата grdesigner:
Так же на первой встрече показывает картинки разных интерьеров, что бы почувствовать направление того, что хочет заказчик. Если ее смущает стиль или после того, как она предоставила планировки слышит ересь от заказчика, на этом этапе она с ним расстается.

Отличный прием, еще не разу не подводил... Автор, берите на вооружение.

На сайте c 25.05.2011
Сообщений: 238
Цитата Tema001:
Цитата grdesigner:
Так же на первой встрече показывает картинки разных интерьеров, что бы почувствовать направление того, что хочет заказчик. Если ее смущает стиль или после того, как она предоставила планировки слышит ересь от заказчика, на этом этапе она с ним расстается.

Отличный прием, еще не разу не подводил... Автор, берите на вооружение.

Спасибо. Я обычно у клиентов интересуюсь есть ли у них какие-то картинки, которые понравились, или что-то в журнале видели, вышлите мне на почту и т. д. 

На сайте c 26.07.2008
Сообщений: 3966
Москва

Вариант. Может стоит поговорить с заказчиком, от которого этот пришел. Они же как-то связаны? Может нормальный зак что-то прояснит? (тут есть одно но - может сложиться ситуация, будто бы вы ябедничаете. Обставьте все так, что вы просите совета. "У меня возникли сложности, не могли бы вы мне помочь? Мне кажется, что я совсем запуталась...") После этого отказывайтесь от работы спокойно. Так не будет стыдно перед постоянным заказчиком.

Вообще, *** посылать очень полезно для психического здоровья. 

На сайте c 28.07.2013
Сообщений: 1549
KZ17
Цитата kotikmarsyuta:
Я обычно у клиентов интересуюсь есть ли у них какие-то картинки, которые понравились, или что-то в журнале видели, вышлите мне на почту и т. д. 

Вот в этом как мне видится, ошибка, вышлите мне... А вы встретьтесь, поговорите, пошутите, посмотрите, сами полистайте, покажите то что на ваш взгляд точно не плохо и что плохо, это важно.

Цитата Uraken:
Обставьте все так, что вы просите совета. "У меня возникли сложности, не могли бы вы мне помочь? Мне кажется, что я совсем запуталась...")

 Это обязательно, забыл написать, без этого будет только хуже. Спасибо Uraken.

На сайте c 24.05.2009
Сообщений: 10054
Цитата kotikmarsyuta:
Спасибо. Я обычно у клиентов интересуюсь есть ли у них какие-то картинки, которые понравились, или что-то в журнале видели, вышлите мне на почту и т. д. 

Это тоже, но лучше соберите коллекцию по разным стилям. Не важно нравится он Вам или нет, просто грамотные интерьеры, желательно там где все строго в стиле. На первой встрече обо всем интересуйтесь. Если стиль, который нравится клиенту Вам не по душе отказывайте сразу. Тяжело заниматься творчеством там, где нет вдохновения.

Трудно отказывать первые разы, потом даже беспокоиться не будете.

Выбирайте сложных клиентах в плане личностного роста, с непростыми инженерными задачами, где у Вас будет кипеть мозг ради элегантных решений.  Развивайтесь в дизайне, выискивайте какие то приемы, техники. Вместо того что бы работать с "тяжелым" человеком (в плане характера, неопределенности его желаний).

На сайте c 13.12.2016
Сообщений: 147
Цитата kotikmarsyuta:
я сделаю ему эти планировки Бесплатно, за предоставленные неудобства

правильный подход!

На сайте c 25.05.2011
Сообщений: 238
Цитата artsandsver:
Цитата kotikmarsyuta:
я сделаю ему эти планировки Бесплатно, за предоставленные неудобства

правильный подход!

Это сарказм?

На сайте c 28.07.2013
Сообщений: 1549
KZ17

Цитата grdesigner:
Вместо того что бы работать с "тяжелым" человеком (в плане характера, неопределенности его желаний).

Это тоже рост, стрессоустойчивость развивает, если есть возможность и чувствуете силы.  Я с парочкой таких поработал, думал поседею раньше времени, зато теперь многие "сложные" как два пальца об асфальт, тоже есть своя польза. Как минимум в том что потом и отказывать будете, и стоимость подымать))) 

Цитата Genkot:
И можно добавить "Дело не в тебе, дело во мне, я тебе позвоню" 

smiley-lol.gif

На сайте c 24.05.2009
Сообщений: 10054
Цитата Tema001:
Это тоже рост, стрессоустойчивость развивает, если есть возможность и чувствуете силы.  Я с парочкой таких поработал, думал поседею раньше времени, зато теперь многие "сложные" как два пальца об асфальт, тоже есть своя польза. Как минимум в том что потом и отказывать будете, и стоимость подымать))) 

А я эту школу прошел в университете на каждой сессии. Потом первые годы в разных конторах унижало начальство. Зато как вышел на фриланс, тишь да гладь. Чувствуешь сложного человека, извините, но сработаться не выйдет. И самое обидное, по деньгам выхлопа не будет, потому что такой проект растянется на очень долго, а бюджет размажется по этому сроку. Скорее всего Вы у него потихоньку будете щипать капусточку, и по факту разойдутся сразу на еду или любые другие бытовые нужды.

Что бы легче было отказывать, представьте кровососа, который мучал Вас месяцами, а такой клиент у Вас 100% был. И когда вспомните все то, что Вы пережили в тот период, то от нового отказаться вообще не составит труда.

На сайте c 28.07.2013
Сообщений: 1549
KZ17
grdesigner, если была хорошая школа, универ не считаю, там не то, то конечно нет смысла... Но судя по тому что Автор задал вопрос, школы не было...
На сайте c 08.03.2013
Сообщений: 376
Алматы

Цитата Tema001:
Это тоже рост, стрессоустойчивость развивает, если есть возможность и чувствуете силы.  

При такой форме взаимодействия и сотрудничества необходимо прорабатывать вариант для отступления,на случай невероятно длительных "безвозмездных" "товарно-денежных" отношений. К примеру сразу предупреждать об экспериментальном подходе,возможности отказа в любой момент,отсутствии гарантий и ответственности с вашей стороны.

На сайте c 28.06.2009
Сообщений: 43
Проще всего так:Простите,но мне кажется ,что мы с вами не сработаемся. Возможно вам сможет помочь другой дизайнер. (Это в случае,если не собираетесь с этим клиентом снова работать.) В противном случае, прикиньте сумму за которую Вы бы согласились работать, учитывая все эти дурацкие правки и возможные капризы. Клиенту хочется угодить,но не каждый клиент имеет хороший вкус. Всегда необходимо акцентировать на то,что клиент не дизайнер, что если он обратился к Вам,то должен,как минимум прислушаться к вашему мнению и видению будущего дизайна. Из собственного опыта знаю,как клиент сводит на нет все твои усилия и бессонные ночи за монитором), своими ,как ему кажется уместными правками.  Берегите себя, расставляйте точки над "и" еще до того как взялись за проект и особенно об оплате вашего труда,не дайте себя обмануть.
На сайте c 07.07.2008
Сообщений: 888
Montenegro
Смысл жизни прост - если нужны деньги, будешь работать с кем угодно, выслушивать что угодно, и рисовать любую хрень, лишь бы понравилось клиенту. Если нужны деньги… если не нужны - сидишь и ждёшь идеального клиента.
На сайте c 18.01.2014
Сообщений: 10

Проблема выбора заказчика это проблема №1 в настоящее время. Это в начале 90-х все было иначе. Сегодня конкуренция высочайшая среди исполнителей, а вот начале 90-х было наоборот. Тогда заказчики бегали за хорошими исполнителями. Конечно и сейчас есть гуру в области архитектуры и дизайна, которые до кризиса 2009 брали более 200$ за квадратный метр и ниже этой цены, даже не хотели разговаривать. Но даже в наше время нельзя падать в безысходность и ни в коем случае не начинать работу без аванса. Когда человек берется за работу без аванса, то у заказчика складывается впечатление, что этот человек не уверен либо в своих силах, либо в необходимости этой работы. Эта неуверенность быстро передается заказчику, и тот начинает вставлять «палки в колеса».

.

Если исполнитель не брал аванс, то ему вообще не стоит переживать, как отказать заказчику. Самый лучший способ все поставить на свои места, это вежливо попросить предоплату. Если заказчику не нравится то, что делает исполнитель, то он не даст ни копейки. И это будет лучший способ закончить отношения, отказавшись от дальнейшего сотрудничества.

.

Без аванса не рекомендуется начинать работать даже с заказчиком, с которым уже вместе сделан не один объект и даже когда оба уверены в том, что взаимного «кидалова» не будет. Просьба сделать предоплату в виде небольшого аванса будет всегда выглядеть абсолютно закономерной. Более того, если исполнитель не просит предоплаты, то даже у постоянного заказчика может сложиться ощущение, что исполнитель не хочет быть ему обязанным и, видимо, у него есть более выгодные заказы и он сомневается насчет выгодности данной работы. А для любого заказчика это всегда самая сильная обида.

.

Заказчики не любят исполнителей, которые не готовы полностью погрузиться в даваемую заказчиком работу и делать ее так, как будто она у него единственная в жизни. Более того, они очень ревнивы, когда узнают, что у исполнителя есть более выгодная работа, это заставляет заказчика испытывать чувствоо собственной неполноценности, от которого тот готов создавать проблемы исполнителю, особенно, если то, что уже сделал исполнитель понравилось заказчику.

.

Другой вопрос если заказчику не нравится то, что делает исполнитель, тогда дальнейшее сотрудничество нецелесообразно в принципе. В этом случае, предоплата будет являться кабальной для исполнителя. Чтобы этого избежать нужно придерживаться следующих рекомендаций:

1) Сделать портфолио своих работ и без показа этого портфолио не начинать никаких отношений с потенциальным заказчиком. Если портфолио нет, тогда наняться на полставки, желательно, на профильную работу, в противном случае на любую работу, и в свободное время делать свое портфолио. Портфолио - это как красивая одежда, в том смысле, что по одежке встречают, а по способностям провожают. Портфолио, также и доспехи рыцаря, которые защитят его от подлого удара в спину. Если заказчику не понравится портфолио, то он даже не позвонит первый исполнителю. А если позвонит, то значит переходим ко второму пункту.

.

2)Не начинать никаких отношений без четкого прописанного договора, в котором должны быть заложены все болевые моменты, «опыт сын ошибок трудных» и все желания исполнителя, которые он привык использовать в своей работе. Если там не будут учтены интересы заказчика, то это не беда. Заказчик, чем больше он заинтересован получить себе исполнителя, тем больше согласен пойти на уступки. В крайнем случае, то что для него будет являться критичным, то на этом он настоит, чтобы включить в договор. Более того, торгуясь за свои интересы на этапе подписания договора, исполнитель уже на этом этапе сможет понять, насколько он нужен заказчику и насколько заказчик нужен ему. В этом случае торг не только уместен, но и необходим. И только в процессе торга, исполнитель сможет узнать себе цену, которую готов отдать за его работу заказчик. И если эта цена покажется исполнителю высока, тогда он имеет право с радостью взяться за эту работу. Если, выясниться, что заказчик не готов отдать ту цену, которую просит исполнитель, тогда исполнитель вправе задуматься, а есть ли у него более выгодные предложения. Если есть, тогда не уступать, в конце концов заказчик уйдет сам. Если нет, тогда выставить уже для себя, тот нижний «порог плинтуса», до которого готов упасть исполнитель, когда он еще сам не потеряет к себе уважения. Если такой порог в процессе торгов будет найден, тогда переходить к следующему пункту, если нет, тогда «залечь в берлогу и сосать лапу», продолжая работу над улучшением своего портфолио. Либо покинуть данный вид деятельности и найти себе другую сферу применения.

.

3)В договоре предусмотреть авансы за поэтапное выполнение работ. Первый аванс должен предусматривать выполнение первого этапа работ, при котором исполнитель сделает первые эскизы. Количество вариантов эскизов должно быть прописано в договоре, очень четко, чтобы заказчик, заключая договор, понимал, что с этими деньгами он (заказчик) расстается навсегда и в любом случае, даже если все варианты ему дико не нравятся. На вкус и цвет, товарищей нет. Более того, заказчик уже видел портфолио исполнителя, он уже мог оценить его возможности и способности. На основании этого портфолио он торгуется, заключая договор. И условие предоплаты уже нужно и для того, чтобы исполнитель мог оценить «красоту одежды заказчика».  На этом этапе можно также оценить «степень жлобства» заказчика. Если жлоб, то не заплатит, а если заплатит, вот тут у исполнителя должны развеяться всякие сомнения по поводу того, что у него есть другие варианты. Он должен отдаться работе полностью в рамках данного этапа, чтобы оправдать оказанное ему доверие и выполнить работу так, чтобы заказчик не только расплатился с ним за проделанный этап, но и горел желанием оплатить следующий этап. Ничто не вдохновляет человека больше, чем оказанное доверие. Если заказчик остался доволен работой следующего этапа, но создал при этом кучу сложностей, тогда переходим к следующему пункту.

.

4)Приступая к следующему этапу, и учитывая возникшие неучтенные переработки, исполнитель должен попросить у заказчика компенсацию за переработки. Если заказчик откажется, то не страшно, но в этом случае у него останется чувство долга перед исполнителем, в котором он никогда не признается. Но зато, если в следующий раз заказчик попросит сделать что-то сверх договора, то исполнитель буду вправе ему твердо отказать. Однако, если заказчик оплатит издержки, сделанные ранее, тогда исполнитель вправе и дальше выполнять работу сверх договора и потом выставлять доплату в доп.соглашениях. Такой подход очень нравится заказчикам, когда ему делают немножко больше, чем оговорено договорными обязательствами, в этом случае заказчик проникается мыслью, что он произвел на исполнителя особое впечатление. Он будет этим гордится. А за это чувство он готов и переплатить, но потом. Таким образом, то что заказчик оплатил следующий этап, будет говорить, о том, что он хочет продолжать сотрудничество.

.

5)Цена предоплаты каждого этапа должна включать в себя все затраты исполнителя, чтобы он сам не остался никому и ничего должен, выполняя работу для заказчика. Если заказчик не хочет выплачивать остаток этапа, значит он не доволен работой и, следовательно, это идеальный момент, чтобы расстаться без претензий к друг другу и не напрашиваться на неприятности, задавая вопросы, а что не нравится заказчику. Работу нужно разбивать на нужное количество этапов, чтобы в любой момент любая из сторон могла «соскочить». Заказчик может соскочить, не расплатившись за текущий этап, а исполнитель может «соскочить» если ему не сделали предоплаты за следующий этап. В этом и только этом случае неудачное сотрудничество можно закончить без потерь нервных клеток… А, деньги дело наживное. Деньги приходят вместе с опытом. Главное, чтобы было желание работать.

.

6)На этапе окончательной оплаты,  оставлять «зацепку», например, в виде авторского надзора, чтобы заказчик имел заинтересованность заплатить окончательный расчет и продолжить сотрудничество.

.

7)Всегда быть готовым к тому, что заказчик за что-то недоплатит. Ибо только таким образом он имеет право выразить свое недовольство работой исполнителя. Не стоит надеяться на великодушие заказчика, это ожидание будет всегда оставлять печать неудовлетворенности, которая будет выжигать исполнителя изнутри значительно дольше, чем память о недополученной прибыли, на которую исполнитель не вправе рассчитывать, ибо прибыль это способ благодарности заказчика за качество работы исполнителя. Нужно всегда заботится лишь о том, чтобы работа не была убыточной. Также, нужно всегда думать лишь о том, чтобы сам процесс работы приносил удовольствие исполнителю. Потеря удовольствия от процесса работа это начало профессионального выгорания. Процесс выгорания нужно предотвращать ощущением собственного роста, хотя бы в своих собственных глазах... 

.

Резюме.

Это далеко не все рекомендации, которые могут возникнуть в работе исполнителя и заказчика, но это тот необходимый минимум, который поможет выходить из любой ситуации без конфликтов и не испытывая угрызений совести, а главное сохраняя любовь или хотя бы интерес к профессии. «Без любви не будет у вас ничесоже» (с).

На сайте c 27.07.2016
Сообщений: 1568
Красноярск
Цитата kotikmarsyuta:
Отказать бы ему на этой стадии работы и заниматься более крупными проектами, которые и занимают всё фактическое время, но не ездят по мне, как этот.

А с чего вы решили что там на этих "крупных проектах" по вам не будут ездить ещё больше да ещё так что аж ночами работать придётся ??

Вы же сами от части в этом всём виноваты.. Когда молча берётесь за проект, не обозначив свои условия.

С этими условиями заказчик либо согласен - и работает с вами, либо нет и идёт дальше искать.. при этом не важно откуда он пришёл от знакомого зака или в газете прочитал о вас.

Цитата kotikmarsyuta:
Понимая Ваше недовольство предлагаю довести до конца этап с утверждением

И не было бы таких глупостей.

И вообще этими словами вы берёте вину на себя, для чего? В чём ваша вина? если бы вы сразу всё расписали по полкам - от начала до конца реализации. Договора и т.д. или вы на честное слово работаете? 

p.s. "крупные проекты" не знаю как в вашем это понимании, но поверьте явно вам ещё рано такие брать.

На сайте c 14.06.2012
Сообщений: 15418
Москва
Начните, наконец, брать деньги за каждый чих по этому проекту. И зак сам отвалится.
На сайте c 16.06.2017
Сообщений: 249
Москва-Астана
Цитата Yehat:
Начните, наконец, брать деньги за каждый чих по этому проекту. И зак сам отвалится

Он потом будет всем говорить что "тот дизайнер дерет деньги за каждый чих".

Я бы поговорила деликатно начистоту с заказчиком. Что здесь такого сказать, что хотите прекратить сотрудничество так как вас не устраивает то то то.

На сайте c 14.06.2012
Сообщений: 15418
Москва

7ef3bae4e7e59a01ff1fa939c1098ebd.jpg

Читают эту тему: