Составим анкету для заказчика вместе!
Зашла в тему, почитала и тоже хочу высказаться. Приведенные анкеты (пусть не обижаются авторы) страдают одним и тем же недостатком: попыткой переложить львиную часть своей работы и ответственности за нее на плечи заказчика. Да если бы он знал, что и куда надо поставить, чем отделать пол, стены и потолок, какого все должно быть цвета и в каком стиле, то зачем ему были бы вы? Он всего этого не знает, поэтому и обращается к дизайнеру. Дизайнер обязательно еще и психолог, он должен не просто сунуть объемистую анкету (с кучей орфографических ошибок к тому же) в перерыве между замерами, а, как правильно заметил Chen, "тонко выспросить о предпочтениях". Поговорите с заказчиком без суеты, это тоже часть вашей работы. Большинство технических подробностей не надо у него спрашивать, вы их узнаете, посмотрев на план и посетив вместе фронт работ. Мой метод таков: сразу прошу прислать мне по мейлу план квартиры, день думаю над ним, прикидывая, что потенциально можно сделать. Потом иду, уже подготовленная, на встречу с клиентом. И мы в комфортной обстановке (в кафе или дома - кому как удобно, не в офисе!), не торопясь, два-три часа беседуем, обсуждаем. Кроме получения информации, это очень помогает наладить личный контакт, который пригодится в работе и над этим проектом, и расположит к вам человека настолько, что он охотно будет вас рекомендовать своим знакомым, а это для дизайнера - главный источник новых клиентов. В общем, все по Дейлу Карнеги - проявите к человеку искренний интерес и он к вам потянется. Что касается вопросов, то в разговоре необходимо узнать следующие моменты, которые обязательно повлияют на проект:
- состав семьи, возраст и занятия ее членов, вероятность пополнения ее в ближайшем будущем. Особенно важно наличие существующих или планируемых в ближайшем будущем маленьких детей. Это кардинально повлияет на выбор способов отделки;
- увлечения членов семьи, в связи с которыми в доме нужно будет размещать специфические предметы (коллекции, крупногабаритный спортинвентарь, музыкальные или технические инструменты);
- гости - как часто, в каком количестве, на какое время. Есть люди, к которым часто приезжают погостить - надо предусмотреть дополнительные посадочные и спальные места, места для хранения вещей, вешалки для полотенец и полочки в ванной;
- мебель и другие предметы, которые хозяева намерены сохранить и перенести в новый интерьер. Их надо будет попытаться по возможности вписать в свою концепцию;
- планы по техническому оснащению - кондиционеры, домашние кинотеатры, проекторы, телевизоры, компьютеры - количество и в каких комнатах предположительно их располагать;
- наличие домашних животных (тоже повлияет на отделку);
- по кухне - требуется разговор с хозяйкой. Стиль питания в семье (полномасштабная готовка три раза в день, быстрый разогрев полуфабрикатов, кофе и бутерброд) - диктуют разные стили зонирования и отделки кухни, а также разный перечень оборудования и количество мест хранения;
- по санузлу - если предварительный анализ плана показал, что кроме стандартного набора в ванную поместится еще что-то, то предлагайте биде, душевую кабину и т.д. Если там два кв.м. - то нечего и спрашивать, скорее уместно предлагать отказаться от ванны в пользу душевой кабины+гигиенический душ возле унитаза;
- требуется ли оборудовать рабочий уголок или отдельный кабинет. Есть принципиальные противники работать дома;
- делать ли в квартире теплые полы и где именно (можно и уместно порекомендовать).
Все остальное - решайте сами, на то вы и профессионал. Рассказанное заказчиком в процессе беседы дает довольно полный портрет его и его семьи, по которому вы сами определить близкий ему стиль, в котором стоит оформить помещение. О цвете спрашивать не имеет смысла по ряду причин: не все правильно различают цвета и их оттенки, правильно сопоставляют их с названиями, практически никто не может представить цвет в массе в конкретном помещении, в комбинации с другими цветами. Архитекторы и дизайнеры сами делают пробные выкрасы, так что же хотеть от клиента? Колеровочный веер несколько помогает, но только как ориентир. Часто цвет в образце не нравится совсем, а в интерьере смотрится отлично. Самые яркие тому примеры - серый и оливковый. Считанные люди выберут их в веере как понравившийся, но интерьеры в таких цветах очень часто получаются замечательно гармоничные. Еще, если позволите, совет: не смотрите, как человек одет, одежда очень часто не отражает его вкуса и внутреннего мира. Лучше спросите его о любимой музыке и фильмах - вот тут часто ключ к пониманию того интерьера, который заказчику нужен (о книгах сейчас спрашивать уже неактуально, многие вообще ничего не читают). Вооружившись полученной информацией, делайте первый эскиз и несите его клиенту. Тут и станет ясно, угадали вы или нет. От долгого перебора спасает договор, в котором четко прописывайте количество вариантов. Ну и предоплата, разумеется, которая, согласно тому же договору не возвращается, если не один из вариантов не понравился - вы же работали, а работа должна быть оплачена. Но это крайний случай, постарайтесь все-таки сделать так, чтобы клиента устроило ваше решение.
И последнее - по поводу стоимости ремонта. Не спрашивайте у клиента сколько он намерен потратить на ремонт при первом же разговоре. Делайте первый эскиз в материалах и мебели среднего ценового диапазона, чтобы была возможность маневра в обе стороны. Понравился эскиз - озвучиваете примерные затраты на антураж и смотрите на реакцию. Дорого - деликатно успокаиваете клиента, что здесь можно заменить на хороший ламинат, а вот здесь на похожую плитку и так далее. Вы сами знаете, на чем можно сэкономить, а на чем без ущерба для качества - категорически нельзя. Помогите клиенту достойно выйти из этой ситуации, ведь наверняка каждый на своей шкуре не раз чувствовал как это неприятно, когда у тебя не хватает денег. Устраивает стоимость - можете попробовать предложить более дорогие решения под девизом "можно сделать еще лучше".
Извините за многословный комментарий, но я надеюсь, мой опыт кому-нибудь пригодится. Успехов!
