даже просто по человечески - риски заказчика - это его риски и они не должны перекладываться на подрядчика, т.е. на меня
С этим никто и не спорит. Конечно у нас есть право отказать заказчику, особенно если его просьба выходит за рамки договора или договоренностей. Однако никто не запрещает сделать шаг навстречу. В ситуации описанной ТС, когда никакого умысла в действиях заказчика не было, и произошло недопонимание, я бы выбрал второе. И не потому, что боюсь потерять заказчика, а потому, что для себя считаю такой подход правильным.
Цитата MountainTrooper:
это правила хорошего тона и основа корпоративной этики.
Не только корпоративной. Во всяком случае мой опыт говорит о том, что умение войти в положение, сделать больше, чем от тебя ждут сторицей вознаграждается и в бытовом общении. И наоборот, трактовка любой спорной ситуации в свою пользу, выкручивание рук по любому поводу, вряд ли сделают общение гармоничным и взаимно приятным )
Еще надо заметить, что у нас сферы немного разные, соответственно и клиенты отличаются
да, я тоже об этом хотела написать. но дело даже не в этом. помните был кризис в 2016ом. если не путаю, курс доллара пошел вверх где-то с лета, и уже в октябре/ноябре прям стал под 100. люди массово стали скупать материалы, технику, машины, недвижка пошла в рост. так вот, к чему я... к тому, что заказчики резко перенаправили свои финансовые расходы. кто-то бегом оборудование для бизнеса покупал и тп. и почти все расчеты с дизайнерами тогда сильно сдвинулись, потому что это не самая важная статья расходов, я бы даже сказала - последняя.
Я тогда расчеты стала получать где-то уже в конце января, в феврале и даже в марте. это все были хорошие заказчики, пока все было хорошо. но люди всегда будут свои интересы ставить выше ваших. если у человека нет денег, он оплатить коммуналку, а не дизайнера/визуализатора. и если исполнитель боится из-за 10р потерять заказчика, а что он будет делать, если случится какое-то чп? это все фильтр заказчиков. если заказчик ушел из-за мелочи, значит ему в принципе жалко было на вас денег. а зачем такие клиенты? )
Что касается 10рублей, за которые тут все трясутся, заказчик эти же 10р вечером в ресторане проест и даже спасибо вам не скажет) и люди, которые работают с другими суммами прекрасно все понимают.
Цитата maltsev_stepan:
О чем Ваш опыт и говорит.
ну я думаю, что да, мы все уже опытные спецы с положительным опытом и негативным, и все уже давно выстроили эффективные для себя способы работы. но я к тому, что не нужно путать лояльность к клиенту с тем, когда заказчик косячит, а исполнитель остается в убытке, и оправдывает свое согласие совестью, хотя он ничего плохого не сделал. это не про лояльность. это про то, что заказчик пользуется исполнителем, как ему удобно. это мое видение ситуации, соглашаться со мной, конечно, не требуется.
но я к тому, что не нужно путать лояльность к клиенту с тем, когда заказчик косячит, а исполнитель остается в убытке, и оправдывает свое согласие совестью, хотя он ничего плохого не сделал
Ситуации разные бывают, например в ситуации, с которой началась эта тема, исполнитель тоже несёт часть ответственности, т.к. не вернул вовремя аванс, поэтому тут может идти речь о совести - момент упустил, вроде как тоже виноват частично, хоть и в меньшей степени, чем заказчик. В ситуации которую описывал я моей вины не было никакой, когда 3 дня даром поработал, тут о совести нет смысла говорить. С моей стороны был промах что не взял аванс, но это вина не перед заказчиком, а перед самим собой. Поэтому тут да, только о лояльности можно говорить, без привязки к совести. И да, кто-то воспользовался бы моей лояльностью, сел бы на шею и начал бы в дальнейшем верёвки вить. Такие кстати тоже были в моём опыте, но после того как я понимал что с этим конкретным человеком лояльничать это не в коня корм, я с ними расставался. Двое таких было, оба постоянных, с обоими расстался, по собственной инициативе и не вследствие конфликта, просто сообщил что нам не по пути, сотрудничество прекращаем. Но в ранее описанном мной примере лояльность как раз сработала, заказчик в дальнейшем ответил тем же и я ни разу не пожалел. В общем хочу сказать что это всё же не линейно, всё равно надо смотреть по ситуации стоит навстречу идти конкретному человеку или нет.
исполнитель тоже несёт часть ответственности, т.к. не вернул вовремя аванс
ну, я просто не считаю, что он должен был это делать. и, возвращаясь к практике договора, аванс возврату не подлежит, если со стороны исполнителя не было нарушений. я понимаю, что тут не было договора. но ссылаюсь на договор, как на то, что принято на практике.
ну и в данной ситуации исполнителя я вижу, что это не лояльность, иначе он бы вообще не поднимал этот вопрос, прайс изменился, заказ висит. лояльность - это когда к вам обращается постоянный заказчик, а вы ему говорите, что цены подняли, но вот для него любимого цена та же, или скидка в 10%. т.е. это ваше предложение, ваш выбор. (говоря, ваше, это форма речи, а не обращение прям лично к вам))) а тут вообще не такая ситуация.
Цитата maltsev_stepan:
всё равно надо смотреть по ситуации стоит навстречу идти конкретному человеку или нет.
это да. но как показывает опыт любых взаимоотношений, человек/заказчик познается в конфликте. ну или же когда ты (опять форма речи, а не обращение) заявляешь о каких-то своих правах, желаниях, несогласии. т.е пока вы идете на встречу - все может быть хорошо ) но без гарантий ))
т.е пока вы идете на встречу - все может быть хорошо ) но без гарантий ))
Да, так бывает чаще всего. Но вот, как писал, попадалось двое, которым даже при условии моей лояльности было мало, прям сказка о рыбаке и золотой рыбке) То есть я с одним и тем же человеком несколько раз так не делаю - в первый раз иду навстречу, второй раз может быть если попросит (от ситуации и от человека зависит), в третий раз уже становится понятно что у человека манера общения и взаимодействия такая и мне с ним не по пути. Вспомнил вот ещё один заказчик был не так давно, сначала работали на условиях что я сдал, он рассчитался. Там много небольших заказиков была, специфика такая поточная. Потом когда я понял что платежи задерживаются перевёл его на оплату до получения работы, то есть я сделал, показал что сделал, он оплатил, я передал. Тоже платежи задерживались, то есть тоже не работает с ним так. Далее уже просто 100% предоплата.
а сколько, 500 мало или много? мне бы примерную цифру
Вы не описали почти ничего, что Вам придётся делать. Моделирование мебели? Моделирование интерьера? Интерьер всегда разный или один и тот же? Сама мебель одна коллекция, то есть условно пересобирай как лего и рендери, или каждый артикул полностью уникальный? Из этого всего складывается цена. Пока что 500 руб за картинку это кнопку рендер в готовой сцене нажать, подождать 20 минут, сделать цветкор и отдать. Если у Вас задача такая, то это норм цена. Если надо делать больше, то цена занижена. Насколько именно занижена будет понятно когда будет понятно что конкретно нужно делать. Я сам не интерьерщик, точную цену не дам, но если вы распишете подробнее, то я надеюсь найдётся интерьерщик, кто скажет точнее.
а сколько, 500 мало или много? мне бы примерную цифру
Вы не описали почти ничего, что Вам придётся делать. Моделирование мебели? Моделирование интерьера? Интерьер всегда разный или один и тот же? Сама мебель одна коллекция, то есть условно пересобирай как лего и рендери, или каждый артикул полностью уникальный? Из этого всего складывается цена. Пока что 500 руб за картинку это кнопку рендер в готовой сцене нажать, подождать 20 минут, сделать цветкор и отдать. Если у Вас задача такая, то это норм цена. Если надо делать больше, то цена занижена. Насколько именно занижена будет понятно когда будет понятно что конкретно нужно делать. Я сам не интерьерщик, точную цену не дам, но если вы распишете подробнее, то я надеюсь найдётся интерьерщик, кто скажет точнее.
интерьер нужно буде придумать и сделать самому, то есть работа от и до, от заказчика только модель мебели из программы базис мебельщик в obj ее нужно будет немного довести до ума, цветов несколько, предлагается 500 рублей ракурс обычно 3-4 ракурса
интерьер нужно буде придумать и сделать самому, то есть работа от и до, от заказчика только модель мебели из программы базис мебельщик в obj ее нужно будет немного довести до ума, цветов несколько, предлагается 500 рублей ракурс обычно 3-4 ракурса
Инфы всё равно очень мало, интерьером можно назвать угол условно "стена-окно-занавеска-пол-плинтус" для какого-нибудь комода, а можно полноценный объемный ракурс на гостиную. Что-то подсказывает, что скорее второй вариант, так как ракурсов приличное количество. Придумать и собрать интерьер, чтобы в нем было 3-4 красивых наполненных информативных ракурса - я делала тестовое такое для мебельной компании, 2000 р за ракурс был их предложенный гонорар.
Опять же, всегда самое правильное - прикинуть, сколько конкретно вы потратите на задачу времени, и сколько хотите получать за рабочий час/день.
интерьер нужно буде придумать и сделать самому, то есть работа от и до, от заказчика только модель мебели из программы базис мебельщик в obj ее нужно будет немного довести до ума, цветов несколько, предлагается 500 рублей ракурс обычно 3-4 ракурса
Кажется я знаю эту компанию =)))
Обычно считается отдельно главная сцена, отдельно в ней доп.рендеры. От размера финальника ещё можно отталкиваться. Кто-то просит 2000х2000, кто-то 3000х3000, это как бе разное время. Я это называю зарплатой компьютера.
Цитата waserman777:
интерьер нужно буде придумать и сделать самому
Я пару страниц ранее писала как раз про такой подход. Кому-то (про исполнителя ресь) это прям в кайф, наконец простор для фантазии и можно наконец-то повторить любимый реф с пинтереста, а кому-то ад и Израиль, сочинять что-то.
То есть я с одним и тем же человеком несколько раз так не делаю - в первый раз иду навстречу, второй раз может быть если попросит (от ситуации и от человека зависит), в третий раз уже становится понятно что у человека манера общения и взаимодействия такая и мне с ним не по пути.
ну, вот заметьте, что вы очень хорошо оцениваете заказчиков и по ходу практически сразу меняете принципы работы/оплаты. а вспомните отзывы ребят из темы про недобросовестных заказчиков. исполнители по паре лет терпят сдвижки по оплате, а в итоге им приходится в тему писать, чтобы получить оплату. как правило, подобные тенденции со стороны заказчика становятся только хуже, если он знает, что каждый раз так может делать. теряется чувство своей ответственности. уже кажется, ой да ладно, этот подождет. мне очень жалко, когда так происходит.
как правило, подобные тенденции со стороны заказчика становятся только хуже, если он знает, что каждый раз так может делать.
Да, кто возит на том и ездят, к сожалению. Тут уж каждый сам для себя определяет ту грань, после которой надо сказать стоп. У Вас эта грань сразу же насколько я понял, у меня эта грань чуть позже, я к человеку стараюсь присмотреться немного, а у кого-то, к сожалению, и на годы растягивается. Я стараюсь какую-то золотую середину в этом плане найти - с одной стороны и не быть слишком строгим, чопорным, а с другой стороны не допускать ситуаций, когда мне на шею садятся. Мне вот сын восьмилетний на шею сел в последнее время, засранец) Применяем к нему штрафные санкции теперь) Но это уже отдельная тема))
Я бы так не сказала. Если это новый заказчик, я обращаются внимание на все звоночки. Они могут выстрелить, а могут и нет. Например, когда заказчик обращантся ко мне после сотрудничества с другим дизайнером. Поэтому, зная, что это не оч хороший знак, могу подписаться только на планировки для начала. Аванс 70%. Если договор на крупную сумму, могу юристу отдать на корректировку некоторых пунктов, если вижу, что клиенты непростые. Бывают такие, которые просят договор поправить, это тоже так себе звоночек. Поэтому тоже через юриста. Когда работаешь в таком ключе, формируются другие принципы работы. Именно поэтому разговор в ключе совести это как-то даже не к месту. Поримаю, что этт может странно звучать для некоторых. Просто я размышляю другими категориями. Это работа, там свой порядок. Это диалог в рабочем русле, где две стороны договариваются. Это не война, не выбивание денег, это обсуждение рабочих моментов.
Цитата maltsev_stepan:
у меня эта грань чуть позже
У вас и опыта рабочего на лет 10 меньше ))) а значит, и негативного опыта меньше )) ну и заказчики у нас разные, мы это уже обсудили))
Цитата maltsev_stepan:
Мне вот сын восьмилетний на шею сел в последнее время, засранец)
Ой, мне это так знакомо)))) ребёнок из меня верёвки вьет))) тут мои границы двигаются в лёгкую))) ребёнка в соглашение носом не ткнешь) ещё 4х нету.
Его к сожалению достаточно, просто он не в такой степени негативный) То есть я в теории даже не могу встрять на материал или остаться кому-то должен. Я максимум чем рискую это своим потраченным временем. Специфика разная у нас просто, риски разные, поэтому и подход отличается)
Цитата Катерина135:
ребёнка в соглашение носом не ткнешь
Мы вот пытаемся) Ты обещал так больше не делать? Обещал. Сделал? Сделал. Знал что останешься без приставки? Знал. Ну вот и подумай хорошенько, пока без приставки сидишь, надо ли в следующий раз так делать) Тоже своего рода соглашение)
в теории даже не могу встрять на материал или остаться кому-то должен. Я максимум чем рискую это своим потраченным временем
Вот. А есл к этому ещё добавить оплату исполнителей. Оплачивать с собственного баланса, конечно, вариант, но не очень приятный. Все же, в основном мы получаем оплату и сразу производим расчёт. Ты можешь просто в ноль сработать, если по каким-то причинам заказчик не оплатит работу.
Цитата maltsev_stepan:
Тоже своего рода соглашение)
В 8 лет это уже работает ) в 3,5 ещё истерики в магазинах ) и соглашения работают через раз. И то после того, как ребёнок проревелся) и возможна беседа )
Да, поэтому разумеется специфика накладывает свой отпечаток на методы взаимодействия
Цитата Катерина135:
в 3,5 ещё истерики в магазинах
Да, причинно-следственные связи конечно еще не фонтан в таком возрасте, но с другой стороны если не начать их развивать в 3 года, в 4 года, в 5 лет, то так плавненько до 8 дойдет и ребенок очень сильно удивится, когда после 8 лет вседозволенности вдруг вылезли какие то соглашения, требования и т.д.) Тут блин вроде рано, рано, рано, а потом бац и уже поздно)) Мы вот вроде старались держать под контролем и он особо не выпендривался никогда, а тут в первый класс пошел, насмотрелся видимо на других детей и стал номера выкидывать)
насмотрелся видимо на других детей и стал номера выкидывать)
У нас та же история, не смотря на меньший возраст ) но, как вы правильно заметили, эти беседы не для этой темы ))) хотя, о воспитании деток мне тоже всегда интересно пообщаться, особенно с людьми, у которых детки уже постарше)))
Подскажите, где взять СНИПы и ГОСТы для дизайна интерьера, пожалуйста?
Это к архитекторам, они связаны обычно целиком. По логике же интерьер это фасад развёрнутый внутрь как раздел АИ. От этого оттолкнуться, и гуглить соотв. СП.